售后服务

签收说明

淘集运非常用心对待每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节我们都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险。

如出现少件，货损，丢件等售后问题，需要您联系我们的小程序客服，核实之后，会为您的已发货国际订单【发起售后工单】。您按照流程填写相关信提交，我们的【售后客服部门】会专心为您处理好售后服务。若您超过收货时间一个月不配合售后工作人员处理，我们将结束售后服务，不再受理您的售后问题，请您理解和配合。

签收说明：

·为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；

·如无特别说明，货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须提供，否则不予处理。

·包裹签收后，如有任何问题请在签收后五个工作日之内（以物流网站签收日期为准）

反馈给客服，逾期不再受理

免责条款：

·易碎商品：无论是否有选择加固或购买保险，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等）。

包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

·天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

·因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

·海关没收、征税、退运、销毁（如未能通过海关商检）等。

·禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

·商家发货漏发、少发、错发。

·禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

·返修、在用货物、旧货、二手货品。

·由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。如因仓库验货操作导致货物破损，经核实确定，如只是包装破损，货物可以正常使用，我们不予赔偿，如货物不能正常使用，则根据相应售后条例货损进行赔付处理

海关扣件查验导致丢件或少件

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。

少件理赔

说明：少件不在保险承保范围内

（1）未入库包裹丢失【签收未入库】

·先联系客服核实仓库签收情况，若没有相关包裹，可联系商家核实发货情况，若确认由我方签收，请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人为淘集运的证明，客服会安排联系送货快递员查实包裹状态，确认最终【15个工作日】无法找到包裹即可受理：

如确认丢失，提供购物凭证，会在【15个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过300:

·若客户不写身份标识，地址写错，或者未提前做预报，造成包裹丢失的，无法申请赔付。

（2）已入库包裹丢失【签收入库】

·先联系客服核实包裹是否还在仓库，客服会安排仓库管理员继续找寻包裹，确认最终【15个工作日】无法找到包表即可受理：

·如确认丢失，提供购物凭证，会在【15个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过500元：

（3）国际订单漏货少件

请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损，少货，请让快递员在面单上签字并备注少件情况，或者自己收货时录开箱视频，否则，将视为正常签收。

正常签收后超过五个工作日（以物流网站签收日期为准）发现问题的包裹，无法申请少件赔付。

·签收后整个包裹的称重照片（与出库称重照片核对）：

·签收后整个包裹的所有物品照片（与出库物品照片核对）：

·包裹外箱图片，需包含包裹上的快递面单：外箱粘贴面单（含单号／如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）。

·需提供：商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】：

若以上数据和出货时候的数据有较大差异，我们将受理少件，发起售后工单，即后【30个工作日】完成少件赔偿流程。

国际订单漏货少件处理／理赔标准：

·若漏发的包裹在仓库中，我们将重新为您以同样的路线安排发出【可申请96折折扣优惠】

·若漏发的包裹不在仓库，我们将按商品价值赔偿，且最高不超过300元。

国际包裹包裹漏发（收到少件）的情况是很少的，我们在出货的时候都会提供物品图片的反馈，希望小伙伴们可以收到包裹的时候多仔细核对一下物品（如小物品会放置于一些大的产品中）。

丢件理赔

说明：保险索赔流程和标准：（备注：保险只包含丢失和货损）

1.丢件理赔说明：

包裹寄出后丢失，需提供：

商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】

完成售后工单信息填写；

配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。

（1）丢件赔偿标准：

     包裹丢件的确认：

包裹经快递已确认丢失，或包裹状态未更新时间超过2个月（被海关扣关退运等除外），则认定为包裹丢失，受理丢件，我们将【发起售后工单】，即后【30个工作日】完成丢件赔偿流程。

其他航空延误、快递延误、天气原因，不作为丢失的依据。EMS：被当地海关查验、罚没、退运等问题，需自行承担责任。

DHL：如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。

货损理赔

货损保险理赔说明：

请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损，少货，请让快递员在面单上签字并备注货损情况，或者自己收货时录开箱视频，否则，将视为正常签收。

正常签收后超过五个工作日（以物流网站签收日期为准）发现问题的包裹，无法申请货损赔付。

·需提供：商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号默认小程序提供，不需填写】；

·包裹外箱图片，需包含包裹上的快递面单：外箱粘贴面单（含单号／如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）

·物件破损照片：外包裹、整体照、破损处特写。

以上包裹货损证明提供之后，我方将受理货损件，我们将【发起售后工单】，即后【30个工作日】完成货损赔偿流程。

按照商品价格赔偿，赔偿最高不超过300元；

运费不退

（2）包裹破损的确认说明：

·易碎商品：无论是否有选择加固或购买保险，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等）。

·包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

·天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

·因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

·抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁（如未能通过海关商检）等。

·禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

·商家发货漏发、少发、错发。

·禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

·返修、在用货物、旧货、二手货品。

·由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。