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  淘集運代購服務流程是怎麼樣的？怎麼收費呢？

  代購服務是淘集運服務的一部分，由我們按照用戶指示為其在中國購買商品，並提供購買建議、品質檢驗、儲存、寄送、售後服務等一條龍服務

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  在網路上跨國買東西擔心買回來的商品或寄送的物流出問題，淘集運只是一個代購商，會對這些情況負責嗎？

  淘集運不只是完成代購這個行為，還會提供強而有力的售後保障服務，包括商品品質問題和物流問題。我們是客戶可以依賴的朋友，我們獨家提供(8:30-23：30)(UTC+8)小時客戶服務，專業的客服團隊會為你認真跟進任何問題，直到您的問題解決為止，用戶至上是我們的宗旨。

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  我自行與賣家溝通後，賣家同意退換貨，可以幫我操作嗎？

  如賣家同意退換貨，您可以透過訂單諮詢聯絡買方為您處理，由於此時買方已提供服務，因此服務費用將不予退還。倉庫將額外收取退換貨服務操作費。

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  二手代購服務如何收費？

  淘集運提供第三方二手平台商品代購服務，如閒魚、轉乘、拍拍等

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  代購遇到訂金單如何處理？

  訂金單代購流程： 用戶提交訂金訂單---淘集運收到訂金後向賣家訂購並付訂金---過一定週期後賣家通知補餘款（用戶自行關注或淘集運代購通知用戶）---用戶提交餘款訂單（備註說明哪個訂單的餘款）---淘集運向賣家支付餘款---賣家出貨 說明： 1、 由於每個賣家訂金單補款週期較長且時間不定，建議用戶下單後主動關注商家的補款信息，如商家通知需要補款，淘集運也會通知用戶； 2、 用戶提交補款訂單時需備注定金單訂單編號，支付定金的淘集運為您處理，賣家才會正常發貨。 二、預定訂單和國際代購訂單： 預定訂單：指一般賣家都沒有現貨，需用戶提交代購訂單支付全額後，賣家才會備貨，等待週期相對較長，具體以商家通知為準。 中國大陸代購訂單：指淘寶賣家需要去國際代購，一般賣家都沒有現貨，需用戶提交代購訂單支付全款後，賣家才開始向國外代購，等待週期相對較長，具體以商家通知為準。 附註：由於賣家出貨週期相對較長，我們在訂購後會根據賣家出貨時間在您訂單上設定延期並站內信通知，以便用戶了解大概出貨時間。

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  代購訂單可以取消或退貨退款嗎？

  1、“審核中”狀態您可以在用戶中心--代購訂單頁面對應訂單上點擊“取消訂單”，款項會即時退回到您的付款帳戶； 2、“處理中”狀態您可以在用戶中心--代購訂單頁面對應訂單上點擊“取消訂單”，如還未訂購我們買手會在1個工作天內為您取消訂單併退款，款項會退回到您的付款帳戶； 3、「已訂購」狀態您可以在用戶中心--代購訂單頁面對應訂單上點擊“退款/退貨”，買手會向賣家申請，如賣家還未發貨，待賣家確認退款後，相應的款項會退還到您的付款帳戶，一般需要3天； 4.「已出貨」狀態如賣家不實出貨，您可以在用戶中心--代購訂單頁面對應訂單上點選「退款/退貨」申請退貨，買手會向賣家申請退款，待賣家確認退貨款後，相應的款項會退還到您付款帳戶餘額，一般需要7天； 5.「已入庫」後5日內，您可以在用戶中心--代購訂單頁面對應訂單上點擊「退款/退貨」申請退貨，買手會向賣家申請，具體還要看賣家是否同意，同意後我們將盡快幫您退回，退回的快遞單號會顯示在相應訂單處，待賣家收到商品並將商品款項退還給我們後，相應款項我們買手會退回到您的付款帳戶，一般需要7 --15天，取決於賣家確認退款的時間； 6.「已入庫」後5日內，您可以在用戶中心--代購訂單頁面對應訂單上點擊「退款/退貨」申請換貨，我們會向賣家申請，具體也要看賣家是否同意，同意後我們將盡快幫您退回，退回的快遞單號會顯示在相應訂單處，從換貨商品退回到賣家重新發貨入庫，通常需要7-20天，具體時間取決於賣家。因換貨涉及兩次出貨及商家驗貨的過程，週期相對較長，如果您對時效要求較高，建議您盡量減少換貨。

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