淘集運 2025-01-22 14:15:35 15 0 0
國際物流運輸過程中常見的異常包裹狀態有三種：包裹延誤、包裹丟失和包裹破損。
針對包裹延誤這種情況，各大物流商目前均沒有公佈相應的賠償標準，即針對包裹延誤不提供相應的賠償。
針對包裹丟失和包裹破損這兩種情況，我們將根據各路線的賠償標準進行賠償，您可以申請售後或者聯繫在線客服申請賠償。
1、賠付時效衡量標準：包裹寄出節點以倉庫寄出後為計算節點；
2、賠付方式：用戶聯繫客服，由客服核實情況之後將賠付金額直接退回至用戶帳戶；
| 業務範圍 | 類型 | 賠付及補償標準 | 說明 | |
| 包裹丟失 |
在淘集運倉庫內 （即出庫前的代購商品丟失） |
監控錄像證實後，對貨物進行實際價值賠償。 | 商品在倉庫發生丟失，由淘集運承擔風險 | |
| 包裹退回 | 國內退包 | 免費重寄或退本次運費 | ||
| 國際（香港/台灣）退包 | 退件原因為投遞失誤面單脫落予以重新寄送一次或退還本次運費 |
海外退件：以下情況不進行賠付： 1.國際安檢不合格 2.無人簽收 3.地址不詳 4.未妥投（用戶自身問題導致未妥投或拒簽） |
||
| 驗貨服務 | 清點商品、開箱驗貨 | 提供開箱驗貨服務，如商品顏色，數量，尺碼等 | 根據提供的商品鏈接以及備註來進行驗貨檢查 | |
| 免費倉儲 | 提供入庫商品90天的免費保管期 | 轉運正常包裹保存期限為90天，自訂單狀態“已入庫”開始計算，超90天仍為提交包裹運單或未做任何反饋將視為放棄商品，我們將統一對過期商品做銷毀處理。 | 注：不對商品/食品的保質期承擔風險 | |
1、不可抗力因素：包括但不限於：戰爭，天災（包括地震，氣旋， 風暴，洪水等）核輻射，核爆炸，核污染及其他放射性污染造成的損失等原因造成的直接或間接損失或損害;
2、用戶無法提供賠付所需相關證明的；
3、超出申請賠付時效（包裹簽收7天內或者寄送45天內未查詢又未提出賠償要求的），包裹在申請賠償期間被正常簽收的；
4、派送後遭受盜竊或不明原因失蹤的；
5、寄遞的物品含有不可投保品類的商品、寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的；
6、由貨主的責任、故意行為或過失所造成的損失或所寄物品本身的問題造成郵件損失或丟失；
7、其他不屬於賠償責任的情形的；
Email：vip@taojiyun.com
