退換貨服務

什麼是5天無理由退換貨？

指“ 賣家” 使用協力廠商平臺提供的技術支援及服務向其買家提供的特別售後服務，若訂單在簽收商品之日起7天內（即商品入庫5天內），允許買家按本規則及協力廠商平臺其他公示規則的規定對其已購商品進行退換貨。

如何判斷商品是否支持無理由退換貨？

5天無理由退換貨商品品類分為“ 不支持”、& ldquo; 支持” 兩類

如何申請退換貨

在訂單“ 已入庫” 狀態下5天內（按“已入庫”後的下一個整點起計算時間，滿120小時為5天），可在您的個人頁面申請無理由退換貨，逾期可能無法受理。

收費標準

用戶因自身原因發起的退換貨，每月免首次退換貨服務費，超過次數將按照以下管道收費：

（非自身原因發起的退換貨，客戶無需支付退換貨服務費）

無理由退貨費用=寄給賣家的運費+賣家寄來的運費+服務費5元

無理由換貨費用=寄給賣家的運費+賣家二次寄來的運費+服務費5元

注：若商品寄來時為包郵，申請退換貨時您需要向賣家支付將商品寄來的運費

怎樣判斷無理由退換貨的責任歸屬（我的原因/賣家原因/其它原因）

（請您根據實際情況選擇原因）

注意事項及常見問題：

注意事項：

• 申請退換貨金額以您實際支付的商品價格為准

• 是否可成功受理退換貨，以賣家是否同意退換貨為准

• 在申請無理由退換貨後，請保持帳戶餘額充足，以便支付退換貨運費以及服務費

• 平臺部分商品包裝需參攷下方表格，若出現與之不符的情况則無法使用無理由退換貨規則

特殊完好標準：

常見問題：

1.若訂單不支持“ 無理由退換貨”， 發生售後糾紛，應該怎麼辦？

若商品出現品質問題，淘集運平臺會按照實際情況聯系賣家核實，核對最終處理方案後及時通知用戶。 若商品無品質問題，按照協力廠商平臺規定，不支持退換貨服務，淘集運會嘗試與賣家溝通，並為用戶爭取相關利益。

2.若使用“ 無理由退換貨”， 運費誰來承擔？

發起退換貨申請前，商品必須為全新，且不影響二次銷售。 若商品無品質問題，客戶在發起申請後，需自行承擔購買及退回運費。 若商品出現品質問題，客戶在發起申請後，由賣家承擔往返運費。

3.訂單是未發貨狀態申請退貨，這種情況下會收費嗎？

不會收費，請您不用擔心，無理由退換貨需滿足三個條件才會收費：第一，您因為非商品品質問題要求退貨； 第二，商品是已入庫狀態，並且需要辦理無理由退換貨； 第三，已超時當月可享用的免費無理由退換貨次數的訂單； 囙此針對未發貨的商品我們不會收取您的費用。

4.在哪裡可以查看當月無理由退換貨免服務費使用次數？

您可以在退換貨申請頁面查看當月剩餘無理由退換貨服務費免費次數。 操作步驟為：【用戶中心】-【購物訂單】-找到您需要申請無理由退換貨訂單-點擊【退/換貨】。

5.系統以哪個操作環節為節點來記錄次數呢？

採購員在收到您的退換貨申請後，將會為您辦理退換貨，當訂單狀態為‘ 退貨’ 時，系統扣减您使用的次數。 如果存在多個訂單同時申請退貨，介面的提示可能存在時效的緩衝而導致頁面提示的次數無法同步更新，最終以淘集運代購記錄及扣費為准。

6.如果賣家有送運費險且包郵的，退貨還需要支付賣家寄送過來的運費嗎？

針對運費險的說明，因保險公司的賠付是針對淘寶帳號的退貨率而判定的，現時我們的採購帳號退貨率較高，保險公司可能不做理賠，囙此運費險可能理賠失敗。 另外對於包郵商品，因商家提前墊付寄過來的運費，如您申請無理由退換貨，需要您支付商家寄過來的運費費用。 囙此如您申請無理由退換貨，是需要您承擔來回運費。