退换货服务

什么是5天无理由退换货？

指“卖家”使用第三方平台提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，若订单在签收商品之日起7天内（即商品入库5天内），允许买家按本规则及第三方平台其他公示规则的规定对其已购商品进行退换货。

如何判断商品是否支持无理由退换货？

5天无理由退换货商品品类分为“不支持”、“支持”两类

如何申请退换货

在订单“已入库”状态下5天内（按“已入库”后的下一个整点起计算时间，满120小时为5天），可在您的个人页面申请无理由退换货，逾期可能无法受理。

收费标准

用户因自身原因发起的退换货，每月免首次退换货服务费，超过次数将按照以下方式收费：

（非自身原因发起的退换货，客户无需支付退换货服务费）

无理由退货费用=寄给卖家的运费+卖家寄来的运费+服务费5元

无理由换货费用=寄给卖家的运费+卖家二次寄来的运费+服务费5元

注：若商品寄来时为包邮，申请退换货时您需要向卖家支付将商品寄来的运费

怎样判断无理由退换货的责任归属（我的原因/卖家原因/其它原因）

（请您根据实际情况选择原因）

注意事项及常见问题：

注意事项：

• 申请退换货金额以您实际支付的商品价格为准

• 是否可成功受理退换货，以卖家是否同意退换货为准

• 在申请无理由退换货后，请保持账户余额充足，以便支付退换货运费以及服务费

• 平台部分商品包装需参考下方表格，若出现与之不符的情况则无法使用无理由退换货规则

特殊完好标准：

常见问题:

1.若订单不支持“无理由退换货”，发生售后纠纷，应该怎么办？

若商品出现质量问题，淘集运平台会按照实际情况联系卖家核实，核对最终处理方案后及时通知用户。若商品无质量问题，按照第三方平台规定，不支持退换货服务，淘集运会尝试与卖家沟通，并为用户争取相关利益。

2.若使用“无理由退换货”，运费谁来承担？

发起退换货申请前，商品必须为全新，且不影响二次销售。若商品无质量问题，客户在发起申请后，需自行承担购买及退回运费。若商品出现质量问题，客户在发起申请后，由卖家承担往返运费。

3.订单是未发货状态申请退货，这种情况下会收费吗？

不会收费，请您不用担心，无理由退换货需满足三个条件才会收费：第一，您因为非商品质量问题要求退货；第二，商品是已入库状态，并且需要办理无理由退换货；第三，已超时当月可享用的免费无理由退换货次数的订单；因此针对未发货的商品我们不会收取您的费用。

4.在哪里可以查看当月无理由退换货免服务费使用次数？

您可以在退换货申请页面查看当月剩余无理由退换货服务费免费次数。操作步骤为：【用户中心】-【购物订单】-找到您需要申请无理由退换货订单-点击【退/换货】。

5.系统以哪个操作环节为节点来记录次数呢？

采购员在收到您的退换货申请后，将会为您办理退换货，当订单状态为‘退货’时，系统扣减您使用的次数。如果存在多个订单同时申请退货，界面的提示可能存在时效的缓冲而导致页面提示的次数无法同步更新，最终以淘集运代购记录及扣费为准。

6.如果卖家有送运费险且包邮的，退货还需要支付卖家寄送过来的运费吗？

针对运费险的说明，因保险公司的赔付是针对淘宝账号的退货率而判定的，目前我们的采购账号退货率较高，保险公司可能不做理赔，因此运费险可能理赔失败。另外对于包邮商品，因商家提前垫付寄过来的运费，如您申请无理由退换货，需要您支付商家寄过来的运费费用。因此如您申请无理由退换货，是需要您承担来回运费。