二手代购服务如何收费？

淘集运提供第三方二手平台商品代购服务，如闲鱼、转转、拍拍等；对于第三方二手平台商品代购我们将额外收取服务费。二手代购订单从买手接单开始（订单状态为“处理中”）时，不支持任何无理由退换货及退款申请。如有特殊情况请通过订单咨询或者在线客服提交申请，具体以工作人员核实反馈结果为准。

相对于普通第三方平台代购（如：淘宝、天猫、京东等），二手代购订单在订购过程和售后跟进方面更为繁琐复杂，我们将统一收取20元/单的服务费，如您需要额外增值服务，具体可查看服务细则。订单订购成功后，服务费将不予退还（由于退款流程暂时存在问题，此类情况服务费退还请联系客服或买手为您手动进行退款处理。商品缺货或其他不可抗力因素订单无法正常发货，导致订单取消，服务费将予以退还），服务费涵盖标准服务如下：

【常见问题及纠纷】

1.    淘集运代购接单后还未订购，我想退单如何操作，服务费是否退还？

建议您在下单前谨慎考虑，买手接单后即开始为您进行商品信息咨询、风险评估及确认等服务，理论上不支持无理由取消订单。如您有特殊情况，可发起订单咨询或通过在线客服申请。

2.    如果换货时卖家缺货无法完成订单，是否可以退货退款以及退还服务费？

卖家缺货可以根据您的要求为您进行退货退款，由于买手已提供服务，因此无法为您退还服务费。

3.  到货商品有瑕疵及质量问题，是否可以申请售后？

建议您仔细查看商品描述，并事先对所购商品的性能、特点等向卖家充分了解。如卖家未对商品的瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露的，您可提交售后申请，买手将尽力为您与卖家沟通进行维权，但不对处理结果负责，所有风险由您自行承担。

4. 我自行与卖家沟通后，卖家同意退换货，可以帮我操作吗？

如卖家同意退换货，您可以通过订单咨询联系买手为您处理，由于此时买手已经提供服务，因此服务费不予退还。仓库将额外收取退换货服务操作费。

5. 卖家承诺支持7天无理由退换货，或下单前与卖家另有约定的，是否可以申请？

原则上不支持任何理由的退换货或退款申请，如卖家有承诺或另有约定的，从其约定。