淘集运 2025-01-17 13:57:32 2 0 0
情况一:卖家尚未发货
1. **处理流程**:
- 我们的客服团队将第一时间联系卖家进行沟通协商
- 在商品未发出的情况下,我们会尽量为您协调更换款式、颜色或其他规格
- 整个调换过程通常需要1-3个工作日完成
2. **注意事项**:
- 调换成功的前提是商家有您所需款式的库存
- 如遇商品缺货,我们将及时通知您并协商其他解决方案
情况二:卖家已发货
1. **处理限制**:
- 由于商品已在运输途中,我们无法直接联系商家进行调换
- 物流状态无法中途变更,商品会继续配送到我们的仓库
2. **替代方案**:
- 您可以选择:
a) 正常签收现有商品
b) 待商品到达我们仓库后:
- 先申请退货(需承担退货运费)
- 重新下单购买您需要的款式/颜色
3. **运费说明**:
- 根据平台规则,退货产生的运费需由买家自行承担
- 建议您:
- 考虑商品价值是否值得承担退换费用
- 查看商品详情确认是否符合预期
4. **温馨提示**:
- 退货申请需在到货后7天内提出
- 重新下单时可联系客服确认库存情况
- 保留完整包装可提高退货成功率
如需任何协助,我们的客服团队随时为您服务。建议您在购买前仔细核对商品信息,以避免不必要的退换货流程。