03小貓日記

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淘集运是一家中立的消费门户网站，好价信息来自热心值友爆料和商家自荐，经小编人工审核或小值机器人智能判断后发布。促销折扣可能随时变化，请值友们购买前注意核实。好价信息中“价格标签及“比价结果”均为系统自动计算生成，详情请查看功能说明。

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  淘集运代购服务流程是怎样的？怎么收费呢？

  代购服务是淘集运服务的一部分，由我们按照用户指示为其在中国购买商品，并提供购买建议、质量检验、存储、寄送、售后服务等一条龙服务

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  在网上跨境买东西担心买回来的商品或者寄送的物流出问题，淘集运只是一个代购商，会对这些情况负责吗？

  淘集运不只是完成代购这个行为，还会提供强有力的售后保障服务，包括商品质量问题和物流问题。我们是客户可以依赖的朋友，我们独家提供(8:30-23：30)(UTC+8)小时客户服务，专业的客服团队会为你认真跟进任何问题，直到您的问题解决为止，用户至上是我们的宗旨。

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  我自行与卖家沟通后，卖家同意退换货，可以帮我操作吗？

  如卖家同意退换货，您可以通过订单咨询联系买手为您处理，由于此时买手已经提供服务，因此服务费不予退还。仓库将额外收取退换货服务操作费。

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  二手代购服务如何收费？

  淘集运提供第三方二手平台商品代购服务，如闲鱼、转转、拍拍等

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  代购遇到定金单如何处理？

  订金单代购流程： 用户提交订金订单---淘集运收到订金后向卖家订购并付订金---过一定周期后卖家通知补余款（用户自行关注或淘集运代购通知用户）---用户提交余款订单（备注说明是哪个订单的余款）---淘集运向卖家支付余款---卖家发货 说明： 1、 由于每个卖家订金单补款周期较长且时间不定，建议用户下单后主动关注商家的补款信息，如商家通知需要补款，淘集运也会通知用户； 2、 用户提交补款订单时需备注定金单订单编号，支付定金的淘集运为您处理，卖家才会正常发货。  二、预定订单和国际代购订单： 预定订单：指一般卖家都没有现货，需用户提交代购订单支付全款后，卖家才会备货，等待周期相对较长，具体以商家通知为准。 中国大陆代购订单：指淘宝卖家需要去国际代购，一般卖家都没有现货，需用户提交代购订单支付全款后，卖家才开始从国外代购，等待周期相对较长，具体以商家通知为准。 注：由于卖家发货周期相对较长，我们在订购后会根据卖家发货时间在您订单上设置延期并站内信通知，以便用户了解大概发货时间。

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  代购订单可以取消或退货退款吗？

  1、“审核中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”，款项会即时退回到您的付款账户； 2、“处理中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”，如还未订购我们买手会在1个工作日内为您取消订单并退款，款项会退回到您的付款账户； 3、“已订购”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”，买手会向卖家申请，如卖家还未发货，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的付款帐户，一般需要3天； 4、“已发货”状态如卖家虚假发货，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货，买手会向卖家申请退款，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您付款帐户余额，一般需要7天； 5、“已入库”后5日内，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货，买手会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处，待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应款项我们买手会退回到您的付款帐户，一般需要7--15天，具体取决于卖家确认退款的时间； 6、“已入库”后5日内，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请换货，我们会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处，从换货商品退回到卖家重新发货入库，通常需要7-20天，具体时间取决于卖家。因换货涉及两次发货及商家验货的过程，周期相对较长，如果您对时效要求较高，建议您尽量减少换货。

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