包裹入庫說明

淘集運支持移民搬家、留學物資與網路購物等包裹入庫存儲轉運。我們會根據到倉包裹物流面單上的收件人資訊為您自動入庫到您的帳戶中。

未顯示ID的包裹，無法自動入庫。

需用戶通過【添加内地快遞單號】自行查詢是否入庫。

*但請您注意，不要寄送不符合國際運輸要求的包裹到倉庫。具體物品類型請參考幫助中心《違禁品》文檔。

溫馨提示：

包裹被倉庫接收後，通常會在當天入庫，如果超時未入庫，您可以聯繫客服確認，雙十一期間，入庫量大，時間也會相對延遲。

包裹一直未入庫？

先檢查包裹收件人與物流狀態

先確認您的包裹收件人是倉庫的完整地址，避免寄錯目的地的情況。

在【添加内地快遞單號】中，輸入賣家發貨後，提供的中國内地物流快遞單號，查詢包裹物流沒查看是否還在運輸中。

同時您可關注淘集運APP，當您有包裹進入倉庫，我們會信息推送即時通知您，幫助您減少等待轉運的時間。

*在確認包裹已被倉庫簽收的情況下，在【認領包裹】中，錄入包裹快遞單號查詢包裹是否入庫

哪些情況會導致包裹查找結果不正確？

包裹查詢結果不正確是因為單號錄入錯誤或錄入不完整。

1．輸入的運單號中有空格，與系統錄入包裹快遞單號有差異，導致查找包裹失敗。

2．運單號中輸入了漢字，比如：中通快遞123456，在系統中錄入運單號，無需填寫快遞公司名稱哦。

3．運單號包含多件包裹，比如京東快遞一票多件包裹，用戶獲取的運單號是JD000，但倉庫收到的包裹運單號是有尾碼的，如JD000—1—2—；或者順豐快遞、德邦快遞等分子母單號的多包裹；倉庫收到的包裹運單號與您獲取的運單號不同，導致無法查找入庫。需您與商家核實運單號後聯繫客服協助處理。

4．如您的貨物為大件貨物，分多件發出，建議您先核實商家有幾件貨物發送倉庫，再聯繫小客服協助您處理。

物流顯示已簽收，遲遲無入庫資訊

物流顯示已經被收件人簽收，但是沒有入庫到您的帳戶系統中。產生此問題的大概以下幾種情況：

·請先檢查包裹物流資訊，收件人資訊是否正確，有問題聯繫賣家核實。

·在快遞站點繁忙時間，站點會統一批量先簽收到倉庫包裹後，再統一送達倉庫，所以入庫時間會有延遲。

·倉庫收到包裹後，會有一系列的入庫操作，正常情況下，此流程預計在4個小時完成。還請您耐心等待。

·您的收貨地址中沒有個人ID，導致倉庫無法為您自動識別入庫，此時需要您聯繫客服查詢，或者通過如上所示【人領包裹】錄入運單號自行查找包裹。

收貨地址不完整，無法自動入庫的包裹示例：

用戶在淘寶購物，下單時勾選了“號碼保護”，收貨人資訊被隱藏；或者收貨地址的個人ID資訊不完整的情況。包裹來到倉庫後，無法自動為您錄入帳戶中，只能等待您自行通過【認領包裹】添加快遞單號查找包裹。影響了您的集運效率。

溫馨提示：

解決上圖面單顯示問題的方法，建議您直接通過【我的淘寶】--【設置】--【隱私】--【訂單號碼保護】，擁擠關閉號碼保護功能，解決包裹入庫煩惱。

在購物平臺採購時，需要您在購物下單前，確認您的收貨地址以及個人ID是否完整無誤，避免入庫延誤。

您也可自行通過APP【首頁】--【認領包裹】填入商家給您的包裹物流快遞單號，提前預報即將入庫的包裹，能提高您的轉運效率，縮短等待轉運的時間。

如您還有其他問題，都可以隨時諮詢我們的線上客服，我們將竭誠為您服務。